领导靠前指挥“走流程”聚焦问题抓服务

----大庆龙南医院教学管理中心开展疫情防控流程检查工作

教学管理中心在“提质服务年”活动中，坚持迅速部署、全面覆盖、聚焦问题、真改实改的原则，要求全科室的教职工综合运用自己查、领导点、群众提等措施，深挖细查实改流程不优、服务不佳等问题。5月22日，主管教学副院长毛慧玲采取“不打招呼、不走路线、不按形式”的方式，实地走访了教学管理中心的所有办公及住宿区域，做到“走流程”无死角、全覆盖、零容忍。

实地“走流程”中，教管中心全体教职工参加，遇到问题，现场督导，本着责任落实到人的原则，指定负责人，限定整改时限。

观直播，查教学，督导线上课程，学习效果有保障

在直播间，毛慧玲副院长了解到，教学工作者们先试先行，用最短的时间，利用各类网络平台，建立了龙医特色的“空中课堂”。目前，哈医大理论课开课4门，理论授课247学时，参与教师41人。齐齐哈尔医学院共计开课5门，理论授课182学时，参与教师45人。特别是临床教师们在疫情期间，一手抓防疫，一手抓教学，克服了种种困难，圆满完成教学工作。

毛慧玲副院长检查后要求：一是必须保证学生上线人数，及时了解学生上网困难，帮助解决。二是做好线上督导，及时整理督导评价意见，反馈给授课教师。三是把思政内容有效融入理论课程中。

进寝室，查安全，了解住宿条件，学生冷暖记心间

目前教学管理中心有住宿学生400余人，走进学生寝室、看到摆放整齐的寝具、行李，了解到虽然学生没有开学，但是班主任坚持每天查看寝室情况，遇到有需要邮寄书籍、行李的学生，班主任都会用微信与学生视频连线“直播”“带货”。

毛慧玲副院长检查寝室后要求：一是一定要克服各种困难，为学生服务好，让学生在家也有学校的归属感。二是邮寄行李过程中一定要保证无差错，避免给学生财物造成损失。三是注意寝室水电暖的安全。

看防控，查措施，掌握物品备置，复学工作全铺开

此次“走流程”看的细、走的深、改得快。检查过程中毛院长对寝室消毒次数，消毒液配比，每日通风次数，教学楼门口卡点的测温、登记、流调，各类温馨指引，1.5米间隔提示，疫情防控方案等等，都进行了详细的检查和询问。

对教学楼检查毛慧玲副院长后要求：一是勤自查，每日一小查、每周一大查，发现问题及时处理，让问题不过夜。二是与各个学院紧密联系，掌握各项最新要求，按规定执行。三是定期要求感染科实地指导，要达到标准化，规范化、科学化。

最后，毛慧玲副院长提醒大家：“提质服务要把文件吃透，不停留在皮毛，把服务要求有形化，要知道我们是谁、能干啥、为了啥、怎么干。围绕提什么、怎么提做文章，要深入到机体，落得实，做得细，抓得牢，把主题活动与实际工作融会贯通，紧密结合，把提质服务做得有声有色。”