真抓实干创新服务举措 破浪前行打造金字品牌

大庆龙南医院牢固树立“大服务”理念，始终致力于缩短医患距离，为患者提供温暖、温馨、有温度的暖心服务，在深化改善医疗服务行动的道路上不断砥砺前行。

医院手术科室护理团队，以医院“提质服务年”为契机，从细节改进着手，狠抓内涵质量建设，下大力气改善就医环境、优质护理服务。为打造科室服务金字品牌，团队护士长多次讨论，创新思维、集思广益，根据各科室患者群体特点，创新12项符合科室特色、切实可行、操作性强的服务举措。一系列服务创新从细节优化、温暖贴心处入手，护理服务水平明显提升，住院患者就医感受明显改善，社会满意度也随之显著提升。

创伤整形手外科：爱心小夜灯

因病情需要，有些患者夜间仍需进行输液治疗。创伤整形手外科在患者输液架上放上可控灯，为夜间输液患者照明。此措施不仅可以方便夜间观察患者，同时也避免了影响同屋患者睡眠休息。

普外科二病区：暖心减负带

带有引流袋的患者，自由活动时极不方便。普外科二病区为患者提供“暖心减负带”将各种引流管妥善固定在袋子上，方便患者离床活动，减少引流管脱出的风险。

泌尿外科：舒心流水音

患者在进行尿流动力学检查时，由于年龄、排尿体位及周围环境的改变，经常不能正常排尿，影响检查的顺利进行。泌尿外科使用诱导排尿的流水声，促进患者排尿。

产房：放心小举措

生孩子是极费体力的“大工程”，孩子平安娩出，产妇体力常会透支。产房为产妇们准备“爱心红糖水”，不仅甜到产妇心里，也加速了产妇体力恢复。胎膜早破的孕妇，最怕就是发生脐带脱垂的现象。产房准备助产垫，协助孕妇抬高臀部，让她们可以安心待产。

重症医学科：安心睡眠罩

重症医学科（ICU）里多为重症患者，需要进行生命体征的监护，房间里充斥着各种监护仪器的声响。为了能让清醒的患者更好的休息，ICU配备眼罩及耳塞，协助睡眠、促进康复。

耳鼻咽喉科：贴心小冰袋

患者鼻部手术后，需要冷敷促进伤口愈合。以往使用的冰袋体积大，影响患者视线，操作不便。耳鼻咽喉科利用一次性乳胶手套，按照鼻部形状设计呈V型冰袋，即与鼻部皮肤贴合，小巧易固定又不影响视线，受到患者一致好评。

骨外科一病区：走心体位垫

髋关节置换术后，患肢保持外展中立位，防止内收、外旋引起髋关节脱位，患者自行保持很困难，骨外一科护理组，以方便患者减少并发症为出发点，开动脑筋，自主研发设计体位垫，从形状、尺寸、材质选用上都经过多次试验。得到患者好评。

骨外科二病区：知心微课堂

骨外科二病区利用微信公众号推广医学小常识、住院相关需知，每一位住进病区的患者都可在在这里收获自己想知道的疾病知识。

用心云联络 知识送到家

普外科一病区、乳腺外科、产科，采用线上授课的形式，加强健康知识传播，让患者通过真诚而温暖的平台，以另一种形式与专业、资深的护理专家时刻“相聚”， 足不出户就能享受到最优质的服务，大大提升生活质量。

每一项服务举措，都融入了护士们的智慧与爱心，饱含着对患者的关爱和责任。以看得见的创新回应患者期盼，患者获得感、幸福感、安全感明显提升。在今后的护理工作中，手术科室会持续优化、不断努力，乘风破浪，打造服务金字品牌。

文/手术科室 盖赵秀

摄/各临床科室提供