提质增效出实招 优化服务促发展

大庆龙南医院召开“提质增效 优化服务”大讨论活动经验总结分享会

为回顾并总结大讨论活动取得的成绩，进一步巩固大讨论成果。10月12日下午，大庆龙南医院召开“提质增效 优化服务”大讨论活动经验总结分享会。会议由党委书记潘建清主持，医院领导班子、中层以上干部参加会议。成员医院领导、临床副主任、护士长同步参加线上会议。

6位职工代表就大讨论活动开展情况、经验特色及取得成效作了交流发言。

门诊党总支书记王艳春：门诊先后开展门诊延时服务、服务中心送血及病理标本服务、健康管理中心差异化服务、耳鼻喉科增加雾化端口、口腔科义诊活动、理疗科指导腰部保健操。管理更加规范，技术持续提升，服务质量进一步优化，提质增效再上新台阶。

医务科科长白海昕：作为职能部门，医务科以“三个到位”为活动纲领，通过换位思考，简化流程，提高部门工作效率，以增强紧迫意识和危机意识，在管理、经营、技术、服务、保障各领域全面提档升级，真正为临床做好事，做实事。

老年病科主任李秀莉：老年病科在大庆地区率先开展老年综合评估技术，强化医护“向前一步”的服务理念，实行入院病友绿色通道 、住院一站式服务、夕阳红微信群，形成家庭、社区、门诊、病房一条龙服务模式。

创伤整形科护士长国丽：疫防警戒标识、小“液”灯、备用床温馨提示卡、液体级别警示卡、预防压力性损伤垫、自由行走行李车。从一句话、一个手势、一个温馨提示、一个小小便民举措中，将提质服务做细做实。

放射科责任主治医王丽萍：讲述自己在参与大讨论后，思想上树立起主人翁责任感及一切为病友的服务意识，行动上更是对病友关怀备至。科室人员积极想办法，提举措，设立夜间活动指示牌、体检人员的物品存放处、爱心检查垫、儿童玩具，服务靠前。    

综合服务管理中心副主任兼基建办主任刘峰：综合服务管理中心一直以服务临床一线需求为己任，洗衣班开展免费缝补业务；车队添置“服务袋”；食堂推出菜谱公告、增加流动餐车；职工公寓精细服务；电梯班“四个拓展”；维修班“一布一代”；120急救车司机“义务导诊”；保洁提高工作标准、延长工作时间，用实际行动“提质增效 优化服务”。

副院长何昕做“提质增效优化服务大讨论”总结汇报。自7月10日启动“提质增效，优化服务”大讨论活动以来，医院领导班子带领各党总支、机关职能部门与62个讨论单元历时2个月，梳理出涉及经营管理、技术服务、科室发展等多个方面的议题198项。各临床科室通过讨论，使广大医护人员学会站在病友角度看待问题，最终将各项议题转化为服务新举措，转变了医院整体形象。

院长李长福表示：大讨论活动开展以来成果显著，从经营数据上见到实效；从病友反馈（锦旗、表扬信）上感到实效；对梳理出的198件问题解决上体现实效。大讨论成果来之不易、十分宝贵，一定要巩固好、深化好、拓展好。要在持续解决问题上下功夫，在全面总结提升上下功夫，在形成长效机制上下功夫，负重前行、持续奋斗，不断开辟大庆龙南医院改革发展更为广阔的前景。

党委书记潘建清强调：通过大讨论活动，全院干部职工思想认识明显转变，精神面貌焕然一新。从总结的一件件事例和一组组数据中，看到每一位龙医人，打破固有思维，从求“变”、求“好”上下功夫，在“变”中求突破，在“好”中求提高，将病人变为病友的巨大改变，希望大家始终保持积极、向上的态度，在提质增效上再深耕，在优质服务上再细做，持续推动大庆龙南医院整体工作上台阶上水平。

通过此次大讨论活动，全体员工不但形成了危机意识、生存意识、效益意识，且深深根植于思想中。大庆龙南医院将继续以提质增效为目标，以优质服务为抓手，以绩效考核为杠杆，在问题整改、制订长效机制上下足功夫，把“提质增效，优化服务”做实做细，共同谱写医院发展新篇章。